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第三节 同理心（第2页）

君不见“你是饱汉不知饿汉饥！”

饱汉听了这样指责的话，心中肯定不爽快。

殊不知，饱汉并没有错，肚皮饱的人的确没体味饥饿的痛苦！

但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢？这就怪在饱汉没有站在饿汉的立场上，用饿汉的心理去理解对方，从而引发了对方的指责。

在心理学上，这种将心比心的心态是同理心的一个重要内容。

所谓同理心，简单地说，就是站在对方立场上进行思考的一种方式——比如一件事情已经发生的时候，把自己当成别人，这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。

通常，我们都有过某种类似的经历——如果你能进入这样的情境：自己深深地沉浸在对方的情绪状态中，自己完全能够感受到对方的心理感受，进而表达出自己对他的理解、关心和支持。

那么，对方就会积极回应你，对你产生好感。

这就是心理学上“同理心”

原理所揭示的道理。

我们来看看下面这个案例。

试想一下，如果故事中的人物换作是你，你会怎么做？

每至季末，商厦方面给营业额排名前十位的供货代理商8%-14%的返利，是一个老规矩，通过这一方式，可以留住做得最好的一线品牌，保住商厦利润的大头。

至于返利为14%的上限，还是8%的下限，则要商厦副总以上的人物签字。

这规矩商厦的财务小安是知道的。

然而，这次当小安按11.8%的返利与女装部的第一名结帐后，负责服装部的刘副总大发雷霆，他打电话给小安说，我记得给女装的返利是9.2%，我还签过字的，你不知道多返利的部分，是要责任人自掏腰包赔偿的吗？小安当时就是一身冷汗。

她记得，上半年的返利率的确是9.2%，但后来也是刘副总通知她，把返利提高到11.8%，她上次结帐也是照11.8%给付，刘副总并无异议呀？小安素琴定了定神，打电话给供货商，问有无保存与商厦高层所签协议的底根。

对方马上说，“你别急，我有，我马上过来把事情说清楚。”

结果，是刘副总自己签的一张协议上面明明白白写着，为鼓励女装部成为创利增长点，特将销售冠军的返利，提高至11.8%，是这份协议救了小安。

惊险虽然过去了，但事情远没有结束。

事后，如果这个小安这样猜测：我是否在哪里得罪过领导，使他设了这样一个“套”

，给我钻？又或者满腹怨气地想：是领导自己没搞清楚，反而把气撒在我头上。

于是，下属对这位领导的就产生怨言，怨气弥久日深。

最终，下属和领导自然无法一起共事。

假如，小安按照“同理心”

的原理与要求来评析与应对与领导之间的此次事件，怨气便荡然无存。

在肯尼迪·古迪的《怎样让人们变成黄金》一书中有这样一段话：“停下来，用数秒钟的时间比较一下，你是如何关心自己的事情和关心他人的事情的，然后你就会理解，别人也和你一样。

而你一旦掌握了这个诀窍，就会像罗斯福和林肯一样，拥有了做任何事的坚实基础。

换言之，和别人相处的关系怎样，完全取决于你在多大程度上替别人着想了”

。

“同理心”

不仅是人际交往、为人处世的生活智慧，而且还将使当事人能够“将心比心”

地去分析问题、评析问题，并有效地解决问题，从而赢得良好的心态与和谐的人际关系。