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沈震店铺是每天下午四点前的订单,都可以当天发货。
这样,他就保存个快捷短语:亲爱的,下午四点前的订单,都可以当天安排发货。
四点后的订单,可能就需要第二天了哦。
喜欢您早些购买,咱们会尽快给您安排发货!
(后面跟上一朵鲜花的表情)
把这一段文字添加在快捷短语里,然后快捷编码设置为发货二字。
遇到买家来问:“你们啥时候发货呀?”
沈震就不需要打那么多字,只要在聊天框输入发货,系统就会自动弹出相应的快捷短语,直接回复就可以,非常方便好用。
遇到来问发什么快递的,就用相应的快递回复短语。
遇到其他问题,就用其他快捷短语回复。
有的买家不知道客服有这个功能,以为那么长一段话,都是人手动打上去的,有时会在沟通过程中,说:“哇,你们打字好快!”
这一类的感叹。
有了快捷短语辅助,刘一武今天回复起来得心应手。
这类通过导购网站引进来的顾客,有一点好处,就是有过购物经验,知道购物流程,不会问很多关于怎么买,怎么付款的问题,相对来说,沈震他们的工作量就会少一些。
一个小时过去了,时间是十一点。
沈震看了下桌面旺旺系统消息,提示很多交易付款的通知。
沈震回复完一波之后,百忙之中打开后台,看了下待发货的订单,已经多达上百。
又过了一个小时,沈震让刘一武把旺旺挂起,不要再接待顾客,他一个人能回复完所有的咨询。
刘一武愣了一下,问:“什么叫挂起?”
沈震这才想起来,以前人流量不大,没教过他们什么是挂起。
“就是在聊天窗口,有个小电话图标,点一下。”
沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说:“点一下,就是挂起,绿色小电话变成红色小电话。
再点一下,则取消挂起。”
刘一武不解:“有啥用?”
“你看这图标,是个电话。
他的功能,跟电话差不多。
绿色状态,系统会分流给你。
比如来了两个买家咨询,自动分成你一个我一个。
你点了挂起,就等于是把电话提起来,别人打电话给你,就打不通,没有分流。
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