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第三节 同理心（第1页）

情绪的对抗是情绪危机之源

在很多情况下，一个小小的矛盾之所以会造成更大的矛盾，一个小小的情绪火花会酿成更大的情绪危机，根本原因就在于双方的一种“以牙还牙”

的态度与行为。

小刘平日里态度温和，人缘不错。

然而，他特别害怕遇到问题与矛盾，因为这意味着将会引发更大的问题与矛盾。

例如，这几天在一项合同谈判上，小刘遇到了点麻烦。

本来在其他人看来也许只是一件小事，然而小刘当下的反应却是失望、自我保护和愤怒。

感觉自己吃亏了，并且开始责备谈判对手。

这使得谈判对手也不高兴，矛盾自然加剧。

最终合同的谈判陷入了更大的僵局。

其实小刘也意识到，出现这些问题的根本原因就在于：在他的内心深处，有一种极强的自我保护意识。

因为他经常发现，他的情绪模式是，当他认为他的“对手”

们根本没有听他说话的时候，就开始寻找理由去贬低他们，把他们的重要性降到最低，完全抛开公正的立场。

当然，了解到这一点让小刘感到难受，但也比下面这句话好：我喜欢以牙还牙的感觉。

面对矛盾与问题，许多人会选择以牙还牙，迁怒他人，而不是将心比心，理解对方。

原因就在于前者比后者更为容易，而且可能会感觉更好。

他们心中的潜台词是：我被愚弄了，对方不颀赏我，不尊重我。

我害怕对方会伤害我，所以我需要更深、更快、更多地伤害对方。

这样的潜台词与冲动来自于避免他们成为受害者的内在动力。

所以，他们被这种恐惧感驱使采取行动，于是便变得盛气凌人。

然而，悲催的是，正是这种态度与行为使他们成为受害者。

因为这种态度会使他们更偏执地认为，对方试图愚弄他们，或者鄙视他们。

为了让他们自身觉得自己是对的，他们还会不可避免地加强“我受到了攻击”

的想法。

这种对自身所遇到的情绪问题的评析态度或行为，只会使当事人陷入一个奇特的怪圈之中。

在心理学上，这种现象称之为“反射—惯性”

。

他们的行为起初像是一种反射，这让他们感觉良好，于是他们就继续这种行为。

他们越试图去保护自我，贬损他人，便越会使双方更加敌对，甚至变成拳击场上互相窥伺的拳击手。

结果是“谁也下不了台阶”

。

如何走出这种怪圈？一个有效的解决途径就在于——培养与加强同理心。

事情对人的影响总是同人的切身体验密不可分。