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这只射向舞台上方的矿泉水瓶子,俨然成了南昌起义的第一声枪响!
紧接着各种各样随手携带的小东西都变成了手雷,划着各种各样的弧线射向舞台,暴怒的人群拥向舞台,有的开始向上爬,情势渐渐失去了控制……
我挂了电话,飞奔过去,撑着巨幅*背景画下临时搭建起来的钢架,纵身跃上舞台……
肖德龙盯着我,冷笑道:“又来了一个丽人服饰的!
怎么?顾先生!
你也要现身说法么?哈哈哈!”
我盯着他看了两秒钟,奔上去,伸手夺过他手中的麦克风,将邢敏护在身后,面朝暴怒的人群……
我稳了稳情绪,然后朝他们喊道:“广大消费者朋友们!
我是丽人服装公司的负责人,请你们给我两分钟时间,请你们冷静一下,请容许我说两句话——”
我顿了一下,继续用诚恳的语气说道:“广大顾客朋友们!
我能体谅你们此时此刻的心情,如果我站在你们的立场上,我一定也会像你们一样愤怒!
这不难理解,当我们走进一家商场,走进一个品牌服饰店,说明我们对这个品牌持有信任,可是,当这种信任被欺骗,被利用,被践踏,我们都会感到愤怒,我们感觉被商家愚弄了!
我理解你们的心情,我知道被欺骗是非常痛苦的事情!
何况是被我们信任的品牌所欺骗!
我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦,要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦!”
我尽量站在他们的角度,尽量用最真诚的语气讲话,同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
在这期间,总共有三只矿泉水瓶子和两只康师傅绿茶瓶子飞上舞台,砸在我身上,还有无数谩骂和侮辱之词涌进我耳朵,当然,砸在我肩上的还有一样东西,我肯定不是饮料瓶子,也不是鞋子,应该是石头之类的坚硬物!
我不知道是谁扔的石头,是好冲动的消费者,还是藏在消费者人群里的别有用心者——肖德龙的随从,那两个青年男子——
那块坚硬的石头正好砸在我的胸骨上,我感觉胸骨似乎都要裂开了,即使我咬紧了牙关,我也忍不住那一股剧烈的疼痛——
我知道那块石头很显然是冲我的脑袋来的,可能是投掷者的手腕抖了一下,以致于位置降低了几公分,砸在我的胸骨上了!
我的脸上依然保持微笑,挨过了那阵剧烈的疼痛,我将憋住的一口气徐徐吐出,然后继续用满含真诚的语气说道:“顾客就是我们永远的上帝!
这是所有商家所秉持的最高法则!
得顾客心者得天下,失顾客心者失天下!
我想我们都非常明白这个道理!
感谢你们对丽人服装公司长期以来地鼎力支持!
如果你们不满意,那一定是我们做得还不够好!”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调,或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用,舞台下的人们开始平静下来……
肖德龙耐不住了,冲我大声叫道:“你少说大话!
不要转移话题,现在问题是丽人服饰出现了严重的质量问题!
对此你作何解释?”
“解释!
解释!
我们强烈要求一个合理说法!”
台下的人群齐声呐喊道。
我的目光从容地扫过台下的人群,然后半转身,伸手指着肖德龙身边那三个妖艳女人,对着麦克风大声说道:
“顾客朋友们!
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