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“可是,早晚都要经历的,”
周乔鼓励,并柔声安慰,“我们当医生的,很多时候需要医患沟通,一名不会医患沟通的医生,不算一名合格的好医生。”
“好吧,我……我尽力……”
墨菲的声音很轻,显得非常没有底气。
万一得罪了客户,影响到了诊所的业绩怎么办?她担忧得很。
美国诊所,其实很注重服务质量和沟通过程的。
周乔转身,从抽屉里拿出来一叠资料,冲墨菲笑笑,说道:“没关系的,你可以尽力去尝试。
如果确实不知道说些什么,嗯,我这里已经帮你整理了一份话术资料,有各种场景的应对方案。”
“伱只需要把它背熟,基本上就应该能应付80%以上的场景,如果在话术资料中实在找不到应对的句子,你就面带微笑,点头,或者转移话题就是了。”
“这最后一页,就是十八种转移话题的方式,你记熟之后就能轻松化解尴尬。”
见到墨菲根本不答,周乔只好继续自己的独角戏表演:“人总要多尝试,多锻炼,你要克服心中的恐惧,你想想,那些患者是来看病的,他们并不是怪兽,不会吃人。
即便你说错了什么,他们也不会立马生气地上来割掉你的舌头,不是吗?”
“如果对方生气,你直接道歉就行了,我们中国有句话,叫伸手不打笑脸人,你要多学会微笑,来,像这样,咧着嘴,露出你两排洁白的贝齿!
牙齿这么白,这么好看,干嘛不展示出来呢?”
“很多一口黄牙的人才不愿意笑呢。”
在周乔的鼓励下,并伸手捏了捏她的小脸蛋,墨菲才终于咧嘴,露出了灿烂的两行贝齿,但是,随着周乔的手松开,很快就抿上了。
周乔松了一口气,墨菲不抗拒自己的捏脸蛋,证明自己的PUA……不,心理疏导还算成功,当然,也可能与好感度上升到了60有关。
当即不吝赞美之词,说道:“你的贝齿晶莹若玉,很漂亮!”
墨菲:“……”
事实证明,即便是自闭症患者,深度社恐,深度社交障碍,也依然喜欢听甜言蜜语的。
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