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第22章（第1页）

下午四点多钟，我们一回到办公室，科长就问艾丽丝，今天快递公司那位客人怎么回事。

&ldo;没有什么。

&rdo;艾丽丝不在意地说，&ldo;上午十点来钟，快递公司的人刚进来，我问他预约了没有;正在这时，中国银行的荣行长就来了。

他约好是十点整跟姜总见面。

荣行长进来之后，我给荣行长和他的秘书沏了两杯茶。

我给姜总打过电话之后，领着荣行长去接待室，我就对那位快递公司的先生说对不起，我太忙，要喝茶，茶杯在饮水机旁，自己倒一下。

等我从接待室回来，那位客人就走了。

&rdo;

&ldo;艾丽丝，知道吗，你今天犯了两个方面的错误。

&rdo;科长开门见山，毫不客气地说，&ldo;第一，你没有坚持接待客人先来后到的原则。

&rdo;

&ldo;可是荣行长是姜总的老朋友，而且还是预约好的。

&rdo;

&ldo;我知道荣行长是姜总的老朋友，他们中行也是我们多年的开户行，但是，在值班接待客人的时候，无论如何你也不能违反先来后到这条公平的原则。

你在接待快递公司的客人的时候，见到荣行长进来，你只要朝他稍微笑笑，跟他说声请稍等就行了;正因为荣行长是我们的老朋友，所以他肯定会理解你的做法。

今天快递公司那位先生我也见了，估计是位下岗再就业不久的人，没有多少经验，所以他也只好带着一肚子怨气走了。

如果要是换了一个脾气急躁的，看你这么厚此薄彼，当时跟你吵起来，说你势利眼，你怎么办?这会给荣行长和其他客人一个什么印象?当然，荣行长嘴上当时肯定不会说什么，但一定会把这事记在心里。

他甚至会想，你东岩公司平时不老说自己把顾客当作上帝，原来就是这么对待上帝的呀!如果要是真的这样，你艾丽丝怎么办?&rdo;

艾丽丝把头低下来了。

&ldo;还有，你今天在接待客人时，犯了以衣貌取人的错误。

&rdo;

&ldo;我没有以衣貌取人。

&rdo;艾丽丝小声反驳。

&ldo;你没有以衣貌取人?&rdo;科长狠狠地问。

&ldo;作为秘书，他预约没预约，你心里没数?你问他预约了没有，实际上就是看他是个推销速递的，告诉他是个不受欢迎的人。

不要问客人预约没预约，我已经说过多次了，你们怎么就改不了这毛病?!&rdo;

艾丽丝不敢反驳科长了。

&ldo;的确，现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，会影响一些我们前台的接待工作。

即使如此，你见了他们，也不能表现出一副不耐烦的样子，摆出一副高高在上的架势。

你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生怨气。

当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。

&rdo;