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第5章（第1页）

除开个别人是出于妒忌的原因，绝大部分是由于这种误会造成的，因此，一个称职的秘书，在承受这些抱怨的同时，应想方设法改进自己的工作，加强与对方的沟通，为使自己这座桥梁更顺畅一些，尽量帮对方的忙。

下午四点，孙总开完常务会，我去他办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起鲁天明去美国的报告：

&ldo;孙总，今天研发部派人去美国的事，他们来找我，问报告的事，我找了一遍，不在我那里，是不是已送到您这里来了?&rdo;

孙总在一大堆文件里翻出研发部的报告，一目十行地看了一下，便签了字。

他把文件交给我，让我送到人力资源部去，并让我通知鲁天明，五点半到他办公室来一趟，他要了解这个项目的一些具体情况。

我把文件送到人力资源部后，就给鲁天明打电话。

&ldo;鲁天明吗?我是秘书科的于雪，你的报告孙总已经批了，我已把它送到人力资源部去了，他们马上给你办手续。

&rdo;

鲁天明连忙说谢谢。

&ldo;另外，今下午五点半，你去一趟孙总的办公室，孙总想跟你谈谈，了解顶目的一些具体情况，请你好好准备一下。

&rdo;

放下电话，玛丽就对我说：

&ldo;像他这种不知好歹的人，你说一句&lso;孙总找你&rso;就得了，他已经占了那么大的便宜，还有必要跟他说那么多吗?&rdo;

&ldo;玛丽，别看鲁天明个头那么高，脾气那么大，可他实际工作时间不长，经验不足;如果在电话里我只对他说&lso;孙总找你&rso;这几个字，他心里说不定多紧张，甚至会以为孙总不让他去美国了;如果真是这样，作为一名新员工，他在毫无准备，心情又紧张的情况下去见孙总，他能把项目的情况说清楚吗?他如果说不清，让孙总不高兴，孙总真的有可能让研发部换人。

因此，帮鲁天明消除紧张心理，让他提前作些准备，是我们秘书的责任;再说，我们也只是做个顺水人情。

&rdo;

不管是什么原因，人家把怨气发到你身上，你就跟人家治气，对于秘书来说，是一件非常可怕的事。

对自己看得不顺眼的人极少理睬，在工作上能办的也尽量拖着不办;而对另一些自己觉得满意的人则是极为热情。

时间长了便会有人觉得你是在拉帮结派，那些不被你理睬的人对你更充满了敌意，不时以种种借口与你过不去，而原先与你要好的人因担心别人议论以至无形树敌，也开始避免与你多接触，弄得你孤家寡人似的。

作为秘书，要学会与各种人打交道，若是一味关照与自己相近的人，而对自己不喜欢的人予以排斥，最后受损失的还是自己。

所以待人应多些宽容，以工作大局为重，切不可根据自己的好恶去处理人际关系。

秘书应该具备良好的沟通协调能力。

首先她要理解领导的工作意图，思维方式和工作方法，只有这样，才能及时、准确、完整地将领导的指示传达给各个科室。

另外一方面，就是与同事之间，与各个部门之间沟通协调好，理解他们的工作意图，准确地向领导汇报。

部门与部门之间，领导与部门之间，如果秘书能协助去除沟通屏障，会让各科室之间的协调更和谐。

在各科室的人眼里，秘书比较了解领导，所以经常希望能得到秘书的&ldo;关照&rdo;，了解领导的真正想法和意图。