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“这个销量怎么降了?”
刘斌上班后,第一时间看实时的销售数据,发现糕点类的产品,同比昨天同时段,下滑了接近5%。
现在再过2个多星期就该双十一了,很多消费者已经进入了备战状态。
不过公司这边糕点的业绩一直以来都是处于上涨阶段的,即便是最近越发临近大促节点,增长放缓,但也没到下滑这个地步。
所以,刘斌感觉有些异常。
刘斌看向自己的四个助理,只不过一个个的也是一脸懵逼。
“我去问下客服部,看下消费者有什么异常询单问题。”
赵燕主动起身说道,她是刘斌的‘老助理’了,还是有些经验的。
与此同时,刘斌对办公室其他人也开口。
“你们查下一些舆论平台,有没有什么异常新闻动态。”
刘斌交代完毕之后。
与此同时客服部,有异常客服动态。
“我看评论里,糕点现在碎的多,品质降了?”
“亲,品质没有降的,还是原来的配方,原来的工艺。
“
“那评论里的那些差评是?”
“亲,我们这边也在排查呢,但目前还没有结果,您是老客户,应该清楚的,我们公司是最关注品质的。”
“那好吧”
“我看评论里有说,产品有苍蝇卵,什么情况,太恶心了吧,刚到的货我都不敢吃了。
?”
“亲,您说的情况,我们有在跟进,不过对于产品质量,您大可放心,我们的生产车间是百万级的无菌生产车间,是医药级别的,可以算是行业天花板的卫生级别了。”
“我要退货,无良奸商“
“亲亲,有什么可以帮助到您,退款我们需要财务审核走流程,肯定会给您处理的,您有什么不满可以方便透漏一下嘛。”
赵燕刚到客服部,客服部主管刘丽刚好也准备去找刘斌。
所以前后不到五分钟时间,刘斌拿到了客服部门汇总的用户反馈报告。
“刘总,最近几天偶尔也有几个,不过咱们订单量大,所以我们这边也没太在意,准备周报的时候汇总发出来。”
“但今天一下子多了很多,都快影响到客服部正常接待客户了。”
“这种事儿以前从来没发生过,咱们的产品是不是哪个环节有问题?”
刘丽也是一脸愁容。
这种事儿以前可从来没发生过,虽然客服部不仅仅要管售前,还有售后也是需要处理的。
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