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其中有一个叫张晓的女孩子,很巧妙地问梁欣,“如果在系统每日提示的必须回访客户提醒列表中,同时出现了一条a类接连跟进多天就是不成交的客户和一条b类有意向客户,请问我该优先处理哪一条提醒?”
这个问题乍一看是在问操作,而实际上是在问销售思路。
梁欣眼睛一亮,暗暗记下她的名字。
用鼠标轻轻点亮麦克风图标,开始认真回答,“首先这个问题,问得非常好,是我们常常会在实际工作中都遇到的问题。
接下来,我们可以先一起回顾公司对于a类和b类的明确定义。”
弹幕中有人抢先作答。
“a类客户是:他们需求明确,已经试听过课程,并且经济独立。”
“b类客户是:需求明确,已试听。”
“非常好,看来大家都非常专注地听取了刚刚的讲解,我相信接下来会有很多人能够赢得奖金。”
梁欣很满意,她也从不吝啬赞美。
她接着又用手指在桌面上轻扣了两下,声音通过麦克风吸引了所有人的注意力,“我要先给出结论,通常我们会优先处理a类客户,但在这种情况下,我们应该将更多的关注放在b类客户上。”
她的声音清晰而有力,让在场的每个人都听得明白。
预先答对的人很高兴,而没答对的人,却在问为什么。
梁欣想了想,索性掰开讲透。
“当持续多天联系同一个不愿意下单的a类客户时,对方并没有删除或者明确表示反感你,那么首先该做的不是逼单,而是先弄清楚她是在对比呢,还是内心有顾虑。
我们可以有针对性的去解决她的问题。”
例如客户在对比什么,一般会有哪些顾虑等等的问题,梁欣都稍微延伸讲了几句,点到即止便回归正题。
这一大段讲完,她停顿了片刻,等大家消化吸收后,才接着继续说。
“如果以上问题都不存在,那就说明当前的价格或课程的价值感还没有达到客户的心理预期,导致他们没有产生强烈的购买欲望。
在这种情况下,你们就全力以赴地踢好临门一脚,成就成了。
没成也不要抱怨惋惜,只需要将对方从a类客户中移除,立马开始跟进下一个客户就行了。”
这一问题解答完毕后,又有两个人相继提出了问题,梁欣都一一耐心解答了。
直到手机的闹钟响起,她才看了看时间,微笑着说道:“好了,今天的培训就到这里结束了。
如果大家在销售上有其他问题,都随时都可以来找我。
现在,我们该进行系统操作的考试了。”
此话一出,现场响起了一片叹息声。
“笔下见真章哦。”
梁欣站在办公室门口,对着大家嫣然一笑,然后拿着手机头也不回地就去了三楼。
她还是没把事情做绝,而是把监考任务交给了三位经理,毕竟他们的工资跟团队业绩也是息息相关的。
咚咚咚……韩非听到敲门声,立刻举着电话转过身来。
当他看到来人是梁欣时,他走过???去轻轻关上了门。
原本已经走到沙发处坐下的梁欣立刻弹起来,迅速走过去把门打开。
两人站在门口僵持了三秒,梁欣作势要走,韩非便败下阵来,用公事公办的态度请梁总监入座。
“你汇总后发邮件给我吧,明天十二点前可以吗?”
韩非靠坐在办公桌边缘,笑着问电话那头的人,可梁欣听出了他语气里有迫切想挂电话的意味。
她把胳膊肘放在桌上,撑着下巴望向他,而韩非低头笑了笑,突然俯身在她的额头上轻轻亲了一下。
这个动作非常迅速,让梁欣差点以为自己眼花。
然而,刚刚冰凉的唇擦过皮肤时留下的触感让她瞬间反应过来,后知后觉地抖了一下。
韩非挂了电话,憋着笑问她,“你抖什么?”
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